Avrai sicuramente sentito parlare dell’importanza di fidelizzare i clienti, e internet è il posto ideale dove farlo, perché ti consente di raggiungere e mantenere i rapporti con i tuoi acquirenti in svariati modi e in tempi da te prestabiliti.

Sopratutto per chi ha già un ecommerce o per chi vuole iniziare a vendere i suoi prodotti online, avere una platea di clienti fidelizzata significa garantire una redditività costante e a lungo termine per la propria attività.

1. Quindi perchè è importante fidelizzare i clienti?

Mantenere un rapporto di fiducia con i tuoi clienti è fondamentale per garantirti una base di utenti costante nel tempo.
Rafforzare il rapporto che hai con loro ti consentirà di ottenere dei risultati importanti in termini economici e ti darà la possibilità di aprirti a nuovi mercati e creare nuove opportunità commerciali che tu da solo difficilmente avresti potuto conquistare.

2. Quali sono i vantaggi della fidelizzazione dei clienti?

Primo e più grande vantaggio: i tuoi vecchi clienti spendono di più e ti costano di meno.

Fare attività di SEO e campagne promozionali sui social network per attrarre nuovi clienti sono infatti attività costose in termini di tempo e denaro.
Si stima che, se per convincere un vecchio cliente a finalizzare un acquisto ti basterà spendere 1€, dovrai spendere almeno 7 volte tanto per convincerne uno nuovo.

Oltre a questo, il cliente acquisito che ha avuto un’esperienza positiva con l’azienda, tende a spendere in media il 33% in più rispetto a chi compie il suo primo acquisto.
Se sarai abile nella profilazione dei tuoi clienti, potrai proporre loro dei nuovi acquisti, pezzi di ricambio, servizi aggiuntivi e altri prodotti che li potrebbero interessare. Ecco perché è utile non perdere mai di vista chi ha già effettuato un acquisto presso il tuo shop.

Ma i vantaggi della fidelizzazione del cliente non si limitano solo a questo.
Un cliente soddisfatto, che si fida dei tuoi prodotti e servizi e che si riconosce nei valori della tua azienda, è propenso a consigliarla anche ad altri.
Se riuscirai ad instaurare con loro un rapporto di fiducia, infatti, i tuoi acquirenti si trasformeranno inconsapevolmente in testimonial del brand: quelli che in gergo tecnico vengono chiamati brand ambassador.
Questi, attraverso il passaparola, potranno suggerire l’acquisto dei tuoi prodotti e servizi ai loro conoscenti, contribuendo ad aumentare la tua rete di vendita.
Mettendo in atto questa strategia, chiamata brand advocacy, riuscirai a trovare nuovi clienti senza che tu abbia speso un Euro per convincerli a finalizzare il loro primo acquisto.

3. Come faccio ad attivare delle strategie di fidelizzazione del cliente?

Quello che devi fare è costruire con loro una relazione bidirezionale, così che non sarai solo tu a comunicare con loro ma anche loro con te, e per farlo potrai attuare queste 4 strategie:

Ascolta i tuoi clienti

Nel mondo reale il commesso che ti da un consiglio, il consulente che adatta il prodotto alle tue esigenze, l’esperto che ti offre un servizio di assistenza, fanno sì che si instauri un solido rapporto di fiducia tra cliente e azienda.
Quello che devi fare nel mondo virtuale è lo stesso: dimostrare ai clienti che sai ascoltare le loro esigenze e sai trovare delle soluzioni ai loro problemi.
Cerca di creare degli spazi in cui i clienti possano comunicare facilmente con te, come servizi di livechat e di assistenza clienti (Customer care), leggi e rispondi educatamente alle loro recensioni sui social network e mostrati interessato a risolvere i loro problemi.

Chiedi dei feedback

Se non sono i clienti a parlare con te, fagli delle domande. Chiedere di valutare il grado di soddisfazione per un servizio offerto e far scrivere delle recensioni sui tuoi prodotti, sono dei metodi utili per mantenere attive le relazioni con i clienti, e loro saranno ben felici di darti dei feedback preziosi.
Con questo metodo, infatti, non solo mostrerai interesse nei loro confronti e capirai le loro esigenze, ma avrai anche un riscontro sull’efficacia dei tuoi prodotti e servizi.
Seguendo le esigenze dei clienti e i loro consigli, potrai quindi sviluppare nuovi prodotti e servizi, oppure aggiornare quelli esistenti e migliorarli.
Oltre a questo, avere tante recensioni positive influisce sulla propensione all’acquisto, le persone infatti tendono a fidarsi di chi prima di loro ha avuto esperienze positive con la tua azienda.

Tieni aggiornati i tuoi clienti

Attiva un servizio di Email marketing automation, tramite il quale inviare delle comunicazioni mirate e personalizzate a tutti i tuoi clienti per invitarli a ritornare sul sito, a concludere un acquisto, per inviare loro sconti promozioni o renderli partecipi delle novità.
Per tenerli informati sulle novità della della tua azienda e del tuo settore, puoi anche scrivere un blog e partecipare ai forum, fare post sui social network e invitare i tuoi clienti ad iscriversi alla newsletter via mail e ai servizi di messaggistica Telegram e Whatsapp.

Ricordati sempre di non essere autoreferenziale nei tuoi messaggi e nelle tue email, cerca di parlare poco di te stesso e parla invece ai tuoi clienti.
Non dimenticare mai che l’obiettivo deve essere sempre quello di coinvolgere i clienti, realizzando contenuti che possano ricondividere online e possibilmente rendere virali.
Utilizza il linguaggio più adatto alla tua buyer persona e vesti la tua comunicazione con l’abito più adatto alla piattaforma che stai utilizzando.

Fai sentire speciali le persone che si affidano a te

Fai in modo che i tuoi clienti si sentano parte della tua azienda e offri loro dei servizi esclusivi che dimostrino quanto sono importanti per te.
Attiva dei servizi di Customer Loyalty marketing, cioè dei sistemi di raccolta punti e tessere fedeltà, per premiare i clienti a lungo termine.
Riserva loro delle anteprime sui nuovi prodotti, offri servizi aggiuntivi e scontistiche dedicate a cui solo loro hanno accesso.
Invia promozioni per creare una vera customer retention e mantenere la loro attenzione attiva sulla tua azienda e sui tuoi prodotti.

Ricordati sempre che per ogni attività è tanto importante ampliare la platea dei propri clienti, quanto fidelizzare e coccolare quelli acquisiti, senza mai tralasciarli.

Le strategie di fidelizzazione quindi, devono necessariamente integrarsi con quelle di webmarketing per attirare nuovi clienti. Solamente se strutturerai un piano di promozione online ben bilanciato tra questi due elementi, riuscirai a garantire alla tua azienda un afflusso costante di clienti e una rendita continuativa nel tempo.